Che cos’è un CRM e quali vantaggi offre.
CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management e sta a indicare la gestione delle relazioni con i clienti (e prospect) attraverso un software che consente la raccolta e l’analisi dei dati per permettere alle aziende di restare in contatto con i propri utenti in modo continuativo.
Quali sono i vantaggi legati all’utilizzo di un CRM?
Grazie a un software CRM, viene nutrita la relazione con i clienti che quindi si fidelizzano sempre di più al brand. Parallelamente si ottiene una maggiore collaborazione tra i vari “Team” grazie all’abbattimento dei silos tra Marketing, Sales e Service.
Grazie ai dati a disposizione è possibile inoltre fare previsioni sulle vendite, gestirle in modo accurato e quindi osservare anche un aumento della produttività aziendale misurabile attraverso il ROI.