Crea la migliore esperienza possibile attraverso accorgimenti UX. Rendi l’esperienza semplice, veloce e intuitiva.
Con l’aumento della competitività sulle piattaforme di e-commerce, rimanere all’avanguardia diventa sempre più difficile. Una delle armi principali per tenere testa alla concorrenza è fornire ai propri utenti un’esperienza di navigazione impeccabile: dall’ingresso nello shop al passaggio al sito ufficiale compresa la fase di check out.
Lo studio dell’esperienza dell’utente lungo tutta la sua navigazione nel sito può aiutarci a capire cosa migliorare e come ottenere raggiungere risultati concreti, come ad esempio l’aumento del volume delle vendite.
Vediamo assieme quali sono gli aspetti che giocano un ruolo fondamentale in un sito e-commerce.
Semplicità e velocità
Per esempio durante l’esplorazione di un sito web per acquisti digitali, spesso il design minimal è la strategia vincente per favorire la navigazione, perché un portale snello ed essenziale, in cui ogni elemento è effettivamente necessario, aiuta a velocizzare e semplificare l’esperienza.
Rendere immediato il processo d’acquisto
La semplicità è un must anche del processo d’acquisto: bisogna assicurarsi che questo sia veloce e privo di blocchi dalla gestione del carrello alla fase di check out. L’utente deve poter concludere l’acquisto in pochi passaggi.
Rendere immediato il processo d’acquisto significa anche captare e adattarsi alle esigenze dei propri consumatori ed entrare in quella branchia dell’UX Design che prevede di intuire e predire i comportamenti dell’utente.
Ad esempio, non permettere di effettuare un salvataggio nel carrello senza la registrazione è sicuramente un punto a sfavore.
Personalizzazione e intuitività
Affinché ogni persona possa trovare effettivamente i prodotti e le informazioni di cui necessita è necessario ridurre gli ostacoli e il disturbo. Questo significa dare largo spazio alla personalizzazione del sito e fornire sempre una mappa che indichi dove ci si trova con la possibilità di ritornare facilmente alle pagine precedenti.
Ecco alcuni esempi che è possibile applicare.
- Inserire un menù delle pagine navigate.
- Ottimizzare il menù principale.
- Configurare le pagine prodotto seguendo la logica della personalizzazione.
- Usare link, icone e barre di ricerca.
Non dimenticarti della User Experience da mobile!
Come abbiamo già detto in altri articoli il 99% degli italiani utilizza principalmente Internet dal telefono, come indicato dal Report Digital del 2020. L’Osservatorio della School of Management del Politecnico di Milano inoltre ci informa che il 51% di questi vi effettua anche acquisti, percentuale in costante aumento. Quindi, l’utilizzo di layout adatti anche alla visualizzazione da telefono è uno standard da seguire.
Da quali ottimizzazioni è necessario partire?
Dopo queste considerazione, è normale chiedersi da dove sia il caso di partire.
La risposta è nei dati, e più precisamente nel monitoraggio delle metriche come il tasso di abbandono del carrello o il tasso di conversione, che indicano quali sono e dove si collocano le principali mancanze. Per ottenerle puoi affidarti a tool di monitoraggio come Google Analytics 4 o Matomo, o specifici per la UX come Hotjar, Mouseflow o Lucky Orange.
La risposta è nei dati, e più precisamente nel monitoraggio delle metriche come il tasso di abbandono del carrello o il tasso di conversione, che indicano quali sono e dove si collocano le principali mancanze. Per ottenerle puoi affidarti a tool di monitoraggio come Google Analytics 4 o Matomo, o specifici per la UX come Hotjar, Mouseflow o Lucky Orange.