La piattaforma HubSpot è uno strumento potente, che offre differenti funzionalità, raggruppate in Hub (Marketing, Sales, Service e Operations) e innestate in un sistema di CRM (Customer Relationship Management) trasversale, che ci permette di tenere traccia delle relazioni tra i diversi oggetti (ad esempio il collegamento tra un’Azienda, un Contatto e un Deal) e delle attività che coinvolgono questi soggetti/oggetti.
La barra del menù si trova in alto, ed è sempre visualizzata su uno sfondo scuro; il primo pulsante, che troviamo in alto a sinistra, è il logo di HubSpot. Si tratta di un pulsante Home, che possiamo personalizzare da una sezione dedicata, all’interno delle impostazioni del nostro account HubSpot, in modo da atterrare sempre sulla sezione desiderata, all’ingresso in piattaforma.
Le sezione successive, che incontriamo muovendoci da sinistra a destra, sulla barra del menù sono:
Contacts
Al suo interno troviamo i Database delle persone (Contacts) e delle aziende (Companies) a sistema, accessibili in toto o per liste personalizzabili.
Conversations
Raccoglie alcuni strumenti utili a gestire i flussi di comunicazione, come la casella ‘Inbox’ condivisa, i Chatflow, gli Snippets e i Template, da utilizzare nelle mail commerciali one-to-one.
La configurazione delle sezioni centrali dipende dalla tipologia di subscription (Marketing, Sales, Service e/o Operations) attivata e dal tier scelto (Starter, Pro, Enterprise).
Marketing
Ci permette di gestire le attività legate alle promozioni a pagamento (Ads), alle DEM (Direct Email Marketing), alle Landing Page, ai Social e alle pagine del Sito Web.
I dati possono essere aggregati e analizzati da una moltitudine di prospettive diverse, inclusa l’aggregazione degli asset per Campagna. La tab Files & Templates ci aiuta a mantenere ordine nel database di immagini e file multimediali associati agli asset Marketing creati, mentre la sezione ‘Lead Capture’, attraverso CTA e Form, ci permette di monitorare i touchpoint e i tassi di conversione collegati.
Utilizzando in maniera integrata questi strumenti, è possibile articolare, monitorare e ottimizzare una moderna campagna Inbound, mantenendo i dati e le relazioni tra i diversi elementi in gioco, all’interno di un unico ambiente di lavoro, progettato per facilitare e velocizzare questo tipo di attività.
Sales
Raccoglie i principali strumenti a disposizione del team Commerciale:
- La vista di tutti i Deal (le offerte in fase di negoziazione);
- La Forecast ai Task operativi da assegnare e ruotare sui singoli Sales Representatives o su uno specifico team;
- I Documenti (un repository dedicato ai documenti condivisi con i clienti, che ci offre dati approfonditi su aperture ed elementi di maggiore interesse, all’interno di ciascun file);
- Lo strumento Meetings, che permette di generare link personalizzati, attraverso i quali prospect e clienti possono prenotare in autonomia meeting e call, incrociando la disponibilità di ciascun Sales Representative;
- Gli strumenti avanzati per la gestione delle call commerciali (Playbooks), per la quotazione delle offerte (Quotes), e per la gestione dei pagamenti (Payments).
Service
Nasce per facilitare la gestione del Customer Care (attraverso l’utilizzo dei Ticket), inclusi i Feedback Survey, lo sviluppo di una Knowledge Base e la creazione di portali personalizzati, dedicati ai clienti.
Operations
Ultima aggiunta alla suite HubSpot, permette di gestire in maniera avanzata una serie di attività ‘tecniche’ legate alla Data Quality (la verifica della completezza e dell’integrità dei record a sistema), all’utilizzo di Webhooks per l’integrazione di diverse piattaforme e basi dati e ai trigger delle automazioni, gestite attraverso i Workflow evoluti.
Le ultime due sezioni, che troviamo all’interno del menù, sono dedicate proprio alle automazioni (Workflow) e alla reportistica (Report).
Workflow
Possiamo governare le diverse automazioni che, a partire dai dati inseriti o dal realizzarsi di determinate condizioni (trigger) attivano flussi logici che possono risultare in modifiche automatiche dei dati stessi, notifiche interne o esterne e altre azioni legate al CRM e alle attività digitali che coinvolgono gli stakeholder dell’azienda.
Report
Ci permette di esplorare una ricca libreria di Report preimpostati, ma anche di crearne di nuovi a nostro piacimento, in modo da poter sempre analizzare da diverse prospettive l’efficacia delle attività digitali, grazie all’utilizzo di Dashboard personalizzabili, nelle quali ritroveremo i KPI più importanti per noi, insieme ai loro trend.
Speriamo che questa overview sia stata utile per chiarire la logica di funzionamento della ‘macchina’ HubSpot, uno strumento potente, ricco di funzionalità ed estremamente flessibile, in grado di rivoluzionare e razionalizzare l’approccio aziendale alle sfide digitali.