Non solo una piattaforma, ma una strategia di gestione dei contatti.
Indice
Cos’è un CRM?
Se sei un imprenditore o un sales manager avrai sicuramente sentito parlare di CRM, ma cos’è realmente un CRM?
L’acronimo C.R.M. significa letteralmente Customer Relationship Management e, nella sua accezione più semplice, racchiude gli strumenti che permettono la gestione delle relazioni imprenditoriali e di tutti i dati e informazioni ad esse collegati.
È però fuorviante pensare che l'adozione di uno o più tools sia sufficiente per risolvere il tema della gestione dei contatti, e questo approccio errato è molto spesso la premessa al fallimento dei progetti di implementazione del CRM.
Prima di scegliere un software è quindi importante definire obiettivi da raggiungere, strategie da adottare e processi per il coinvolgimento delle persone coinvolte, e solo in seguito selezionare la piattaforma che meglio si adatta alle nostre esigenze.
Quali sono i vantaggi di utilizzare un CRM?
Tramite un CRM è possibile immagazzinare un grande numero di informazioni su clienti e prospect, dai dati anagrafici agli strumenti di contatto, dalle comunicazioni agli obiettivi di vendita e, se posizionato nel Cloud, permette l’accesso in tempo reale per tutti quelli che necessitano quelle informazioni.
Spesso piccole aziende utilizzano strumenti alternativi per raggiungere alcuni di questi risultati, magari utilizzando fogli di calcolo e agende elettroniche, client di posta e social networks, ma questi metodi mostrano i propri limiti al crescere del numero di informazioni che devono essere elaborate.
I principali vantaggi nell’adozione di una piattaforma CRM in cloud sono:
- centralità dei dati;
- condivisione in tempo reale;
- omogeneità nella raccolta delle informazioni;
- integrazione con diverse fonti dati;
- accesso da remoto.
Come scegliere il software CRM?
La scelta di un CRM si basa su diversi parametri, che vanno dalle funzioni native alle integrazioni disponibili, passando dal costo e dai tempi di implementazione.
Qui di seguito alcune delle caratteristiche da considerare nella scelta:
- tempi di impostazione;
- cloud o local;
- assistenza clienti e lingue supportate;
- facilità d’uso / interfaccia utente;
- disponibilità app;
- accesso da remoto;
- prezzo
- componenti aggiuntivi (moduli per marketing e sales ad esempio).