Sono in molti a sentire il bisogno di aggiungere un call center alla propria attività. Se si è nuovi a questo tipo di servizio è utile prima conoscere le differenze tra un call center Inbound e uno Outbound.
L'Outbound e le sue caratteristiche
Gli obiettivi dell’Outbound Service sono:
- vendere direttamente un prodotto o un servizio;
- suggerire la visita di un agente che possa “guidare” il potenziale cliente verso la scelta migliore;
- proporre un sondaggio;
- presentare un’offerta particolare;
- analizzare il mercato alla ricerca di nuovi clienti
L’Outbound Service è l’opposto dell’Inbound Service, ma entrambi sono utili al raggiungimento di determinati obiettivi.
È importante conoscere le necessità della propria azienda per scegliere il servizio più adatto tra i due o magari scoprire l’utilità di entrambi.
- Nel caso dell’Inbound l’obiettivo principale è quello di porsi come supporto alle esigenze di un cliente. Gli operatori rappresentano l’azienda nella sua totalità.
I servizi di call center Inbound forniscono direttamente assistenza, facendo sentire il cliente tutelato, il che lo spingerà a continuare ad usufruire dei prodotti o servizi acquistati, mantenendo un’opinione elevata dell’azienda.
Nel caso dei call center Inbound, gli operatori offrono un vero e proprio servizio di customer service, rispondendo ai quesiti dei clienti e impegnandosi a fornire un aiuto valido per la risoluzione di ogni tipo di problematica e spesso sono i clienti a contattare autonomamente gli operatori, non il contrario. - Con i servizi Outbound si fa riferimento a una situazione in cui è l’operatore a contattare il consumatore o il potenziale cliente sul telefono di casa o sul cellulare. Le telefonate vengono solitamente effettuate per proporre sponsorizzazioni, offerte, agevolazioni tariffarie, cambi di offerte e questo porta a esercitare una sorta di pressione nei confronti del pubblico che può avere effetti negativi sulla relazione tra brand e cliente.