Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è diventato indispensabile per la maggior parte delle aziende per aumentare la competitività nel mondo degli affari, e gestire la quantità di contatti sempre maggiore.
Perché avere un CRM è fondamentale?
Dati e evidenze
Che i CRM siano efficaci è stato confermato da molteplici dati ed evidenze, vediamoli insieme.
Importante: secondo Cloudswave, un sistema CRM ben progettato può aumentare i tassi di chiusura delle vendite fino al 300% se utilizzato in modo costante.
Secondo un recente studio di LinkedIn, il 64,2% delle aziende che utilizzano un CRM lo considera uno strumento ad “alto impatto” sulla loro capacità di produrre grandi risultati e far crescere le loro aziende.
Uno studio condotto da Nucleus Research ha calcolato il ROI di un investimento su CRM, concludendo che il rendimento medio è $8,71 per ogni dollaro speso.
Ma vediamo nel dettaglio perché è fondamentale avere un CRM?
- In primo luogo, un CRM vi aiuterà a comprendere meglio i vostri clienti. Grazie a profili dettagliati, potrete segmentare i vostri clienti e indirizzare loro messaggi più personalizzati. Questo porterà a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti.
- Non solo, un CRM vi aiuterà ad automatizzare le attività ripetitive e a liberare il personale per concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.
- In terzo luogo, un CRM vi fornirà informazioni sulla vostra pipeline di vendita e vi aiuterà a prevedere meglio le vendite future.
Prima di vedere nel dettaglio tutti i motivi per cui è importante avere un CRM tra i propri strumenti aziendali, dobbiamo mettere in evidenza l'importanza di scegliere il giusto CRM in base al proprio business. Questa scelta viene fatta correttamente solo seguendo questi consigli.
Ora vediamo le ragioni secondo le quali scegliere un CRM è fondamentale per organizzare l'intera infrastruttura aziendale.
Aumenta le performance di vendita e produttività
L’utilizzo di un CRM crea un’infrastruttura per il successo automatizzando i processi, producendo report efficaci e dando accesso ai dati dei clienti. Tutto questo porta a un aumento delle vendite e della produttività.
Inoltre, consente alle aziende di acquisire una conoscenza più approfondita dei propri clienti. Grazie a questa conoscenza, le aziende possono fornire un servizio clienti migliore, affrontare i problemi più rapidamente e, in generale, migliorare l’esperienza del cliente.
Questo porta a clienti più soddisfatti e, in ultima fase, a ripetere l’attività. Nel mercato competitivo di oggi, l’utilizzo di un CRM è essenziale per qualsiasi azienda che voglia essere all’avanguardia.
Follow-up dei clienti: semplificato e ottimizzato
Un recente studio ha rilevato che il 75% delle aziende non ha un processo di follow-up definito ed efficace sui potenziali clienti. Si tratta di un’opportunità mancata, poiché le attività di follow-up sono essenziali per convertire i lead in clienti.
Le ragioni per cui gli sforzi di follow-up falliscono sono molteplici, ma una delle più comuni è la mancanza di organizzazione. Un buon sistema CRM (Customer Relationship Management) può semplificare notevolmente le attività di follow-up, fornendo un luogo centrale in cui tenere traccia dei lead e delle interazioni con i clienti. Inoltre, un buon sistema CRM può automatizzare attività come l’invio di email e le telefonate, rendendo più facile rimanere in contatto con i clienti senza dover dedicare ore al giorno alle attività di follow-up.
Importante: sfruttando un buon sistema CRM, le aziende possono aumentare le possibilità di convertire i lead in clienti.
Migliora la customer experience
L’esperienza del cliente è sempre più al centro dell’attenzione delle aziende che cercano di rimanere competitive. In un sondaggio condotto tra gli utenti di CRM, l’opportunità più interessante è risultata essere la capacità di migliorare l’esperienza del cliente.
Non è difficile da credere, visto che si prevede che in futuro l’esperienza del cliente sarà la leva principale delle decisioni di acquisto. Le persone sono sempre disposte a pagare di più per un’esperienza migliore e le aziende che sono in grado di offrirla si troveranno in una posizione di successo.