HubSpot: cos’è e come funziona?

HubSpot è una piattaforma all-in-one che automatizza tutte le attività di Marketing, Sales e Service allo scopo di trasformare uno sconosciuto in un cliente soddisfatto, sfruttando la metodologia Inbound.

Indice

• HubSpot: cos’è?
• HubSpot: il software di Inbound Marketing
• HubSpot: come imparare ad usarlo?
• HubSpot: panoramica prodotti

HubSpot: cos’è?

HubSpot è un CRM (Customer Relationship Management) ovvero nasce per la gestione e manutenzione di un database di contatti composto da clienti, potenziali clienti e contatti di un’organizzazione.

Ma con HubSpot CRM sarai in grado di fare moltissime altre cose come:

• sapere chi è entrato in contatto con la tua azienda;
• tracciare le informazioni scambiate durante le interazioni;
• pianificare strategie di marketing;
• gestire operazioni legate al Sales;
• far comunicare i team Marketing e Sales da un’unica piattaforma;
• creare automazioni (email, chatbot, task ecc.);
• analizzare report;
• immagazzinare dati (documenti, note, telefonate, email inviate);
• risparmiare tempo nel reperire informazioni sulle tue trattative o campagne.

Vediamo più nello specifico alcuni aspetti.

HubSpot: il software di Inbound Marketing

Con il termine Inbound Marketing si intende un insieme di strategie digitali che mirano ad attirare il cliente potenziale o meno attraverso la creazione di contenuti utili ai visitatori.

L’Inbound Marketing prevede quattro fasi:

1. Attrarre: come creare dei contenuti in grado di attirare traffico al sito?
2. Convertire: come far compiere l’azione desiderata ai visitatori?
3. Chiudere: come far diventare clienti i contatti catturati?
4. Deliziare: come mantenere il rapporto con un cliente in modo che lui stesso sia un nostro promotore?

In base agli obiettivi, HubSpot ti fornirà dati e strumenti per affinare al meglio la tua strategia di marketing.

HubSpot: come imparare ad usarlo?

L’obiettivo di HubSpot è far crescere i propri partner, per velocizzare l’apprendimento della piattaforma ha introdotto una serie di risorse.

HubSpot Academy

HubSpot Academy è la piattaforma di e-learning completamente gratuita di HubSpot. Gli argomenti trattati sono focalizzati su Marketing, Sales, Service, Web Design, Web Development e Data Privacy.

Qui potrai:

• seguire corsi sul digitale e marketing in generale;
• prendere certificazioni sugli strumenti della piattaforma in base a tre livelli (principiante, intermedio e avanzato).

Questo ti consentirà di:

• fare un salto di carriera investendo in te stesso;
• aggiungere le tue certificazioni su LinkedIn come riprova sociale;
• scalare la tua attività impostando una corretta strategia digitale attraverso la metodologia Inbound.

Community HubSpot

Entrando nella community di HubSpot troverai le risposte alle domande che altri utenti si sono posti in precedenza ed è anche un ottimo posto dove stabilire relazioni e trovare partnership.

HubSpot Blog e risorse gratuite

Oltre alla community all’interno del sito, trovi l’HubSpot Blog dove approfondire argomenti relativi al Marketing, Sales e all’Inbound Marketing in generale. Scorrendo tra le risorse è possibile scaricare eBook e tanto materiale utile per chi vuole sviluppare la propria strategia digitale.

HubSpot: panoramica prodotti

Al suo interno HubSpot raccoglie una moltitudine di strumenti per aziende B2C ma anche B2B.

Per ogni piano ci sono tre livelli di profondità di utilizzo. In base alle funzionalità desiderate, HubSpot permette di fare l’upgrade secondo tre piani:

1. Starter
2. Professional
3. Enterprise

HubSpot Marketing Hub: automatizza il marketing

HubSpot Marketing Hub è la soluzione ideale per attrarre la giusta audience. Puoi convertire lead in clienti attraverso l’uso di contenuti, aumentando il raggio di azione tramite campagne marketing. Gli strumenti principali a disposizione sono:

• blog;
• chat;
• video;
• SEO;
• landing page;
• email marketing;
• Social Media;
• automazioni di marketing (newsletter, sequenze di email, flussi di nurturing).

Tutto seguito da strumenti di analisi per capire:

Chi è il tuo cliente ideale?
Da che problemi è afflitto e quali soluzioni potrebbero fare al caso suo?
In che misura la tua comunicazione ti sta permettendo di raggiungere i tuoi obiettivi di business?
Quali sono i canali più profittevoli nella tua strategia di marketing?
I prospect, che percorso seguono da quando non ti conoscono a quando diventano clienti?

I costi delle licenze per i tre piani (Starter, Professional, Enterprise) dipendono principalmente dal numero di contatti e dalle funzionalità che si vogliono ottenere.

Sales Hub: HubSpot per le vendite

Sales Hub è la soluzione ideale per chi si occupa di vendite. Aiuta il team ad aumentare il numero delle trattative chiuse, a identificare i motivi di successi e fallimenti, a monitorare le trattative durante il percorso di vendita e a mappare in modo efficace le fasi di vendita, automatizzando i processi ripetitivi.

Finalmente saprai:

Chi sono i venditori migliori?
Quali sono le obiezioni che generalmente incontrano i tuoi venditori?
Quanto tempo passa dall’inizio alla fine di una trattativa?

E molto altro.

Tra i piani proposti ciò che varia, oltre alle funzionalità, è la possibilità di aggiungere più utenti che andranno effettivamente ad utilizzare la licenza.

 

Service Hub: HubSpot per il servizio clienti

Come detto prima, HubSpot si basa sulla metodologia Inbound. Un fattore di successo per chiunque voglia adottare questa strategia è la capacità di creare delle relazioni pre, durante e post vendita. Con HubSpot Service Hub diventa tutto molto più facile.

Puoi per esempio integrare servizi di help desk o una knowledge base illustrando come funziona il tuo prodotto/servizio, puoi richiedere feedback, recensioni o sondaggi personalizzati. Sapresti dirmi:

Quanto sono soddisfatti i tuoi clienti?
Da 1 a 10, quanto ti raccomanderebbero ai loro conoscenti?

Come nel piano Sales Hub, anche qui i costi dipendono da quanti utenti avranno accesso alla licenza.

 

CMS Hub: HubSpot per la gestione dei contenuti

HubSpot CMS Hub fa della flessibilità un suo punto forte. Gestire i contenuti come siti web e database diventa possibile per sviluppatori e professionisti del marketing.

Questo strumento è in grado di offrire esperienze personalizzate con tanto di hosting, sistema drag and drop e altro ancora. Il tutto condito dalla possibilità di collegarlo a un CRM.

Hai mai pensato di creare un database con le tue offerte di lavoro?

 

Operations Hub: HubSpot per scalare e allineare i dati

Man mano che l’azienda cresce, HubSpot Operations Hub ti aiuta nel percorso di scalabilità aziendale.

In che modo?

• Sincronizzazione dei dati
  Connessione con le tue app presenti in HubSpot Marketplace tramite integrazione, permettendo una sincronizzazione bidirezionale in modo personalizzato. Da HubSpot all’app e viceversa.
• Automazione programmabile
  Attraverso l’inserimento di codice direttamente nel workflow, i tuoi flussi di lavoro avranno solo un limite: la tua immaginazione.
• Data Quality Automation
  Rendi automatica la pulizia dei dati. Tramite Workflow potrai formattare per esempio le proprietà, correggendo numero di telefono, data, lettere maiuscole e molto altro.